Техническа поддръжка
Поддръжка по SLA: един отговорен за всички ваши системи
Сайт, приложение, интеграции и сървъри — при един екип, който знае как е устроено всичко. Реагираме при инциденти в уговорено време, правим доработки в рамките на часове и поддържаме всичко обновено.
Какво включва
Време за реакция в договора
Критичен срив, обикновена грешка, пожелание — всяко със свой срок за реакция и решение, записан в SLA.
Часове за доработки
Месечен обем за малки задачи: ново поле, отчет, корекция на логика — без отделно съгласуване на всяка.
Мониторинг и профилактика
Следим грешките и натоварването преди потребителят да пише. Обновяваме зависимостите и затваряме уязвимостите.
Една входна точка
Заявки през една система, вижда се статусът на всяка. Не трябва да помните на кого да пишете за сайта и на кого за сървъра.
С какво работим
- SLA
- Linux
- Docker
- Grafana
Как работим
- 1
Приемаме системите
Изучаваме кода, достъпите и инфраструктурата. Ако системата не е наша — първо одит, за да знаем за какво отговаряме.
- 2
Фиксираме SLA
Нива на инцидентите, време за реакция, обем часове, канал за връзка и отчетност — в договора.
- 3
Свързваме мониторинг
Известията за сривове идват при нас, а не чакат обаждане от вас.
- 4
Работим по регламент
Месечен отчет: какво се е случило, какво е направено, колко часа са отишли и какво препоръчваме.
Често задавани въпроси
Поддържате ли чужд код?
Да, след одит. Трябва да разбираме какво има вътре, за да обещаем срокове за реакция. След одита честно казваме какво може да се вземе както е и какво е добре да се пренапише.
Ами ако часовете за месеца не са използвани?
Зависи от плана: част може да се прехвърли за следващия месец, част изгаря. Условията се фиксират предварително, изненади във фактурата няма да има.
Колко бързо реагирате при критичен срив?
Срокът е записан в SLA и зависи от избраното ниво. При критични инциденти — до един час в работно време, денонощната реакция се договаря отделно.
Разкажете за задачата
Опишете какво трябва да се направи и ще отговорим с оценка и срок — обикновено в рамките на един работен ден.